Naučit účastníky asertivně komunikovat a využívat asertivitu v práci mistra. Hlavní důraz je kladen na praktická cvičení.
Délka kurzu: 2 dny
Obsah
- Pasivní, agresivní a asertivní projevy těla
- Asertivní chování a jeho projevy
- Základní asertivní dovednosti mistra
- Asertivita v praxi, asertivní slova a fráze
- Principy a pravidla asertivní komunikace
- Asertivní komunikační techniky a jejich využití v práci mistra
- Zvládání manipulativního chování
- Cíle hovoru, vztahy, kritika a chvála
- Asertivní práva, vedoucí postavení
- Využití asertivity v pracovním prostředí
- Typické situace pro využití asertivity
- Nácvik asertivity v modelových situacích
- Karty rychlé nápovědy
- Nejčastější námitky a reakce na ně
- Individuální akční plán
- efektivní komunikace v práci mistra
- zvládání konfliktních situací pro mistry
