Cíl
Efektivní
komunikace, neverbální komunikace, image osobnosti, profesionální
vystupování, jednání s lidmi, úvod do timemanagementu, boj se stresem,
zásady telefonické komunikace, jak se vyhnout chybám při komunikaci,
praktický nácvik v modelových situacích.
Délka kurzu: 2 dny
Obsah
- Získávání image, imponující dojem
- První dojem, užitečné kontakty
- Úspěch skrytý v oblékání
- Technika obdivu, sympatický člověk
- Umění naslouchat
- Efektivní komunikace
- Neverbální komunikace
- Jednání s lidmi
- Reakce na námitky a neoprávněné stížnosti
- Zásady telefonické komunikace
- Jak se vyhnout chybám při komunikaci
- Úvod do timemanagementu
- Boj se stresem
- Nácvik autogenního tréninku
- Praktický nácvik v modelových situacích
- Diskuze
Výstup
- karty rychlé nápovědy
- individuální akční plán
Navazující kurzy:
- asertivní komunikace
- jak zvládnout stres v práci asistentky
- efektivní komunikace po telefonu
- zvládání konfliktních situací
