Cíl
Naučit mistry profesionálně komunikovat. Vědět, jak zvládat nástrahy, které vedou ke střetům a neproduktivní komunikaci nejen na pracovišti.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Zásady efektivní komunikace v práci mistra
- Vzájemná konverzace, získávání důvěry
- Komunikační šumy a bariéry
- Principy aktivního naslouchání
- Omluvy a přijímání omluv
- Kritika a přijímání kritiky
- Pochvala a přijímání pochvaly
- Respektování individuálních zvláštností
- Řeč těla jako součást neverbální komunikace
- Neverbální signály
- Využití neverbální komunikace při jednání
- Vybraná specifika při jednání s nadřízenými a podřízenými v práci mistra
- Procvičování případových studií
- Praktický trénink komunikačních dovedností v rolových hrách a modelových situacích
- Hry a testy na rozvoj komunikačních dovedností
Výstup
- individuální akční plán
- karty rychlé nápovědy
- scénář projednávání nepříjemných osobních záležitostí
- doporučení dalšího rozvoje
Navazující kurzy:
- asertivní komunikace
- image úspěšného mistra
- jak zvládnout stres v práci mistra
- efektivní komunikace po telefonu
