Cíl
Zdokonalit zaměstnance veřejné správy v profesionální komunikaci. Vědět, jak zvládat nástrahy, které vedou ke střetům a neproduktivní komunikaci.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Zásady efektivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
- Vzájemná konverzace, získávání důvěry
- Komunikační šumy a bariéry
- Principy aktivního naslouchání
- Omluvy a přijímání omluv
- Kritika a přijímání kritiky
- Pochvala a přijímání pochvaly
- Respektování individuálních zvláštností
- Řeč těla jako součást neverbální komunikace
- Neverbální signály
- Využití neverbální komunikace při jednání s lidmi
- Domlouvání schůzek, přijímání návštěv
- Procvičování případových studií
- Praktický trénink komunikačních dovedností v rolových hrách a modelových situacích
- Hry a testy na rozvoj komunikačních dovedností
Výstup
- individuální akční plán
- karty rychlé nápovědy
- scénář projednávání nepříjemných osobních záležitostí
- doporučení dalšího rozvoje
Navazující kurzy:
- asertivní komunikace v práci zaměstnance veřejné správy
