MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Veřejná správa / Efektivní řešení stížností v práci zaměstnance veřejné správy

Efektivní řešení stížností v práci zaměstnance veřejné správy


Cíl
Úspěšné řešení stížností a zvládání námitek vedoucí k udržení si nadále spokojeného klienta v úřední praxi.

Délka trvání: 1 den

Obsah
  • Přijímání stížností v práci zaměstnance veřejné správy
  • Zvládání "nepříjemných klientů"
  • Taktika vyřízení stížnosti
  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace
  • Nejčastější chyby při vyřizování stížností
  • Jak omezit stížnosti
  • Zvládání námitek a manipulací, chyby při řešení námitek
  • Případové studie z úřednické praxe
  • Řešení situací z praxe, modelové situace, individuální konzultace

Výstupy
  • doporučené komunikační postupy pro konkrétní situace
  • individuální akční plán
  • doporučení dalšího rozvoje
Navazující kurzy
  • telefonický kontakt se zákazníkem
  • vyjednávání
  • zvládání stresových situací

Aktuality

Aktuální informace

02.01.2017
Spoustu inspirativních zážitků v novém roce přeje MEK-IN tým.
01.09.2016
Podzimní sezóna teambuildingových progamů začala
02.05.2016
Ministerstvo průmyslu a obchodu nám udělilo autorizaci pro profesní kvalifikaci pro obchodní zástupce

Řekli o nás

"Velice kladně hodnotíme jednoznačnou pro zákaznickou orientaci firmy - snahu plně uspokojit požadavky zákazníka, profesionální úroveň celého týmu, jak lektorského tak i organizačního, který zajišťuje komplexní servis - veškerá organizace a administrativa jednotlivých vzdělávacích akcí a vždy řádné plnění závazků a smluvních podmínek."

Naděžda Peřinová, personální manažer ČSAD Havířov

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook