MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Veřejná správa / Efektivní telefonická komunikace pro zaměstnance veřejné správy

Efektivní telefonická komunikace pro zaměstnance veřejné správy


Tento kurz je možné absolvovat také v anglickém jazyce.

Cíl
Zdokonalit a procvičit telefonickou komunikaci se zákazníky i kolegy, navrhnout a trénovat řešení konkrétních situací z úřední praxe.

Délka kurzu: 1 den

Obsah

  • Etiketa telefonické komunikace v práci úředníka
  • Volba vhodných výrazů
  • Úvodní kontakt s neznámou osobou
  • Plánování telefonátů
  • Průběh hovoru (začátek telefonátu, naslouchání, kladení otázek a odpovídání na otázky)
  • Po hovoru (splnil hovor účel, je něco, co byste měli předat)
  • Následné telefonáty
  • Nevýhody kontaktu po telefonu
  • Techniky domlouvání schůzek po telefonu
  • Telefonát s náročným klientem
  • Řešení námitek při telefonické komunikaci
  • Principy a zásady efektivního telefonického rozhovoru
  • Praktický nácvik telefonické komunikace
  • Diskuze a konzultace
Výstup
  • karty rychlé nápovědy
  • nejčastější námitky a reakce na ně
  • individuální akční plán
Navazující kurzy
  • asertivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
  • efektivní komunikace v práci zaměstnance veřejné správy

Aktuality

Aktuální informace

12.11.2018
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...
01.11.2018
Zažijte zimní teambuildingový program na vlastní kůži
03.08.2018
Plánujete firemní akci? Podívejte se na náš partnerský web bungeetrampolina.cz

Řekli o nás

Se společností MEK-IN jsme absolvovali v prosinci 2012 první společnou teambuildigovou aktivitu. Vzhledem k velmi kladným ohlasům ze strany účastníků, perfektní organizaci a následné spolupráci při realizaci další akce mohu MEK-IN vřele doporučit.

Tereza Bartkova
HR Business Partner at TEVA Czech Industries, s.r.o.

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.7%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.3%
  4. vysledek hlasovani15.9%
  5. vysledek hlasovani16.0%
  6. vysledek hlasovani16.3%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2015

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook