Tento kurz je možné absolvovat také v anglickém jazyce.
Cíl
Zdokonalit a procvičit telefonickou komunikaci se zákazníky i kolegy, navrhnout a trénovat řešení konkrétních situací z úřední praxe.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Etiketa telefonické komunikace v práci úředníka
- Volba vhodných výrazů
- Úvodní kontakt s neznámou osobou
- Plánování telefonátů
- Průběh hovoru (začátek telefonátu, naslouchání, kladení otázek a odpovídání na otázky)
- Po hovoru (splnil hovor účel, je něco, co byste měli předat)
- Následné telefonáty
- Nevýhody kontaktu po telefonu
- Techniky domlouvání schůzek po telefonu
- Telefonát s náročným klientem
- Řešení námitek při telefonické komunikaci
- Principy a zásady efektivního telefonického rozhovoru
- Praktický nácvik telefonické komunikace
- Diskuze a konzultace
- karty rychlé nápovědy
- nejčastější námitky a reakce na ně
- individuální akční plán
- asertivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
- efektivní komunikace v práci zaměstnance veřejné správy
