Cíl
Zahrnuje efektivní přístupy k získání konkurenční výhody založené na přesném vnímání a realizování potřeb svých zákazníků v pozici dopravce. Rozvíjet motivaci účastníků pro zákaznickou orientaci.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Role osobnosti řidiče při jednání
- Význam prvního dojmu
- Základy komunikačních dovedností
- Síla neverbální komunikace
- Komunikace versus naslouchání
- Zásady zákaznické orientace
- Praktická aplikace zákaznické orientace v práci dopravce
- Odhalování potřeb zákazníka
- Jak poskytnout zákazníkům lepší služby na pozici dopravce
- Zákaznicky orientovaná komunikace v roli dopravce
- Zvládání námitek, jejich obrácení ve výhody
- Řešení problémů z praxe účastníků
- Rolové hry, modelové situace
- Diskuze
Výstupy
- Doporučení k dalšímu rozvoji
- Zásady zákaznické orientace v praxi
