MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Výroba a distribuce / Komunikace a jednání se zákazníky pro řidiče

Komunikace a jednání se zákazníky pro řidiče


Cíl
Zahrnuje efektivní přístupy k získání konkurenční výhody založené na přesném vnímání a realizování potřeb svých zákazníků v pozici dopravce. Rozvíjet motivaci účastníků pro zákaznickou orientaci.

Délka kurzu: 1 den

Obsah

  • Role osobnosti řidiče při jednání
  • Význam prvního dojmu
  • Základy komunikačních dovedností
  • Síla neverbální komunikace
  • Komunikace versus naslouchání
  • Zásady zákaznické orientace
  • Praktická aplikace zákaznické orientace v práci dopravce
  • Odhalování potřeb zákazníka
  • Jak poskytnout zákazníkům lepší služby na pozici dopravce
  • Zákaznicky orientovaná komunikace v roli dopravce
  • Zvládání námitek, jejich obrácení ve výhody
  • Řešení problémů z praxe účastníků
  • Rolové hry, modelové situace
  • Diskuze

Výstupy

  • Doporučení k dalšímu rozvoji
  • Zásady zákaznické orientace v praxi

Aktuality

Aktuální informace

02.01.2017
Spoustu inspirativních zážitků v novém roce přeje MEK-IN tým.
01.09.2016
Podzimní sezóna teambuildingových progamů začala
02.05.2016
Ministerstvo průmyslu a obchodu nám udělilo autorizaci pro profesní kvalifikaci pro obchodní zástupce

Řekli o nás

Se společností MEK-IN jsme absolvovali v prosinci 2012 první společnou teambuildigovou aktivitu. Vzhledem k velmi kladným ohlasům ze strany účastníků, perfektní organizaci a následné spolupráci při realizaci další akce mohu MEK-IN vřele doporučit.

Tereza Bartkova
HR Business Partner at TEVA Czech Industries, s.r.o.

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook