Cíl:
Zlepšit profesionální vystupování, natrénovat nejčastější komunikační situace.
Délka trvání: 2 dny
Obsah
Neverbální komunikace
- Řeč těla jako součást neverbální komunikace
- Neverbální signály
- Osobní prostor, zóny, narušení osobního prostoru, obrana
- Signály rozpačitosti a nelibosti
- Využití neverbální komunikace při jednání s lidmi i při obchodování
- Pasivní, agresivní, manipulativní a asertivní projevy
- Cíle hovoru, vztahy
- Připodobňování, základní asertivní dovednosti
- Asertivní práva, asertivní slova a fráze
- Asertivita v praxi
- Komunikace ve vypjatých a stresových situacích
- Nepříjemný klient/kolega
- Jak reagovat na nepřiměřené slovní útoky
- individuální akční plán
- doporučení dalšího rozvoje
Navazující kurzy:
- osobní rozvoj manažera
- zvládání stresových situací
- etiketa - společenský kodex úspěšného manažera
