Cíl
Seznámit zdravotnický personál se základy efektivní komunikace. Hlavní náplní kurzu je rozbor velmi křehké komunikace sestra - pacient.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Motivace účastníků k seberozvoji
- Co ovlivňuje naše vztahy
- Transakční analýza
- Pacient v ordinaci, pacient v nemocnici
- Komunikace mezi personálem
- komunikace lékař - sestra
- komunikace sestra - lékař, sestra - pacient
- sestra jako mezičlánek mezi lékařem a pacientem
- První dojem, profesionální vystupování
- Umění naslouchat, oční kontakt, empatie
- Komunikační bariéry
- Neverbální komunikace
- Krizová komunikace
- Nezastupitelnost emocionální inteligence
- Praktický nácvik modelových situací, řešení problémů z praxe účastníků, diskuze
- Obsah je částečně flexibilní podle složení účastníků
- individuální akční plán
- doporučení dalšího rozvoje
- asertivní komunikace
- zvládání stresových situací
