Zefektivnit péči o VIP klienty a vytvořit s nimi optimální vztahy. Praktická aplikace CRM.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- CRM v praxi
- Aktivní naslouchání, význam zpětné vazby
- Uznaní, pochvala, kompliment
- Telefonní komunikace s klíčovým zákazníkem
- Do jaké míry známe svého zákazníka
- Empatie v praxi obchodníka
- Informační systém a klíčoví zákazníci
- VIP zákazník "je také člověk"
- Dejme něco navíc, aniž by to cokoliv stálo
- Budování vzájemné důvěry
- "Nemožné na počkání, zázraky do tří dnů"
- Reklamace, jak je využít ke zvýšení image firmy
- Mysleme jako zákazník
- Osobní servis
- Cesty k nadšenému zákazníkovi
- Slevy, věrnostní programy, dárky
- CRM - investice s nejvyšší návratností
- Modelové situace
- Diskuze k problematice, individuální konzultace
- Konkrétní doporučení v péči o zákazníka
- Individuální akční plán
- psychologie prodeje
- telefonický kontakt se zákazníkem
- zvyšování spokojenosti zákazníka
