Cíl:
Zkvalitnit formu i obsah písemné komunikace jak po stránce gramatické a stylistické, tak i po stránce grafické a formální úpravy, seznámit se se zásadami efektivní telefonické komunikace.
Délka kurzu: 2 dny
Obsah
- Obchodní korespondence
- Změny úpravy písemností
- Dodržování Český norem, odlišnosti v EU
- Stylistika a pravopisná stránka písemností
- Nejčastější prohřešky v písemné komunikaci
- Zásady telefonické komunikace
- Hlasový projev
- Strategie jednání
- Praktický nácvik v modelových situacích
- Jak řídit potřeby svých nařízených
- Karty rychlé nápovědy
- Nejčastější námitky a reakce na ně
- Individuální akční plán
- image profesionální asistentky
- efektivní komunikace
