MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Reklamační řízení

Reklamační řízení


Cíl
Seznámit účastníky s právními aspekty řešení reklamací v praxi.

Délka kurzu: 1 den

Obsah
  • Kupní smlouva - srovnání obchodního a občanského zákoníku, spotřebitelské smlouvy a jejich úprava
  • Zvláštní ustanovení kupní smlouvy o prodeji zboží v obchodě
  • Odpovědnost za vady prodané věci
  • Lhůty - počítání běhu lhůt, rozlišení hmotněprávních a procesněprávních lhůt, vše zejména ve vztahu k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodané věci, promlčení a prekluze
  • Stručné vysvětlení vztahu práv vyplývajících z odpovědnosti za vady prodané věci a z odpovědnosti za škodu
  • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele - základní pojmy
  • Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb
  • Dozor nad ochranou spotřebitele
  • Sdružení spotřebitelů a jiné právnické osoby založené za účelem ochrany spotřebitelů
  • Konkrétní dotazy, praktické případy v průběhu výkladu a podle potřeb zákazníka

Výstup

  • individuální akční plán
  • doporučení dalšího rozvoje

Navazující kurzy

  • řešení stížností a reklamací

Aktuality

Aktuální informace

27.11.2017
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...
01.11.2017
Zažijte zimní teambuildingový program na vlastní kůži
10.10.2017
Innogy bude s námi spolupracovat další tři roky.

Řekli o nás

"Akce měla velký úspěch, byl to opravdu pěkný a pohodový den. Pro mě, jako vedoucí střediska, splnila účel na více než 100 %. Chtěla jsem stmelit dvě skupinky lidí, které byly z důvodu organizačních změn sloučeny do jednoho střediska. To se povedlo, i zásluhou teambuildingu jsme už jedna velká parta. Kontakt na Vaši firmu mám uložený mezi těmi TOP."

Ing. Pavlína Zemanová
RWE Zákaznické služby, s.r.o., vedoucí oddělení fakturace

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook