MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Řešení stížností a reklamací

Řešení stížností a reklamací


Cíl
Úspěšné řešení stížností a reklamací, zvládání námitek, vedoucí k udržení si nadále spokojeného zákazníka.

Délka kurzu: 1 den

Obsah
  • Přijímání stížností, popřípadě reklamací
  • Zvládání "nepříjemných zákazníků"
  • Taktika vyřízení reklamace a stížnosti
  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace
  • Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností
  • Jak omezit reklamace a stížnosti
  • Zvládání námitek a manipulací, chyby při řešení námitek
  • Případové studie
  • Řešení situací z praxe, modelové situace, individuální konzultace
    Výstup
    • Individuální akční plán
    • Doporučení dalšího rozvoje
    Navazující kurzy:
    • komunikace v konfliktních situacích
    • reklamační řízení

    Aktuality

    Aktuální informace

    02.01.2017
    Spoustu inspirativních zážitků v novém roce přeje MEK-IN tým.
    01.09.2016
    Podzimní sezóna teambuildingových progamů začala
    02.05.2016
    Ministerstvo průmyslu a obchodu nám udělilo autorizaci pro profesní kvalifikaci pro obchodní zástupce

    Řekli o nás

    S kvalitou služeb, termíny plnění a podporou dodavatele jsme byli velmi spokojeni, lektoři byli řádně připraveni. Hodnocení účastníků jednotlivých akcí bylo vždy velmi pozitivní. Společnost MEK-IN, s.r.o., můžeme doporučit k organizaci skupinových vzdělávacích aktivit.

    Ing. Martina Hudečková, referent personalistiky a mezd

    Anketa

    Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
    1. vysledek hlasovani18.0%
    2. vysledek hlasovani16.9%
    3. vysledek hlasovani16.4%
    4. vysledek hlasovani16.1%
    5. vysledek hlasovani16.1%
    6. vysledek hlasovani16.5%

    Certifikace

    Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

    Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

    Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

    certifikace BELBIN týmové role

    BELBIN Akredited User logo

    Reference

    system image system image
    system image system image
    system image system image
    system image
    system image
    system image system image
    Logo Facebook