MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Řešení stížností a reklamací

Řešení stížností a reklamací


Cíl
Úspěšné řešení stížností a reklamací, zvládání námitek, vedoucí k udržení si nadále spokojeného zákazníka.

Délka kurzu: 1 den

Obsah
  • Přijímání stížností, popřípadě reklamací
  • Zvládání "nepříjemných zákazníků"
  • Taktika vyřízení reklamace a stížnosti
  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace
  • Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností
  • Jak omezit reklamace a stížnosti
  • Zvládání námitek a manipulací, chyby při řešení námitek
  • Případové studie
  • Řešení situací z praxe, modelové situace, individuální konzultace
    Výstup
    • Individuální akční plán
    • Doporučení dalšího rozvoje
    Navazující kurzy:
    • komunikace v konfliktních situacích
    • reklamační řízení

    Aktuality

    Aktuální informace

    27.11.2017
    Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...
    01.11.2017
    Zažijte zimní teambuildingový program na vlastní kůži
    10.10.2017
    Innogy bude s námi spolupracovat další tři roky.

    Řekli o nás

    Se společností MEK-IN jsme absolvovali v prosinci 2012 první společnou teambuildigovou aktivitu. Vzhledem k velmi kladným ohlasům ze strany účastníků, perfektní organizaci a následné spolupráci při realizaci další akce mohu MEK-IN vřele doporučit.

    Tereza Bartkova
    HR Business Partner at TEVA Czech Industries, s.r.o.

    Anketa

    Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
    1. vysledek hlasovani18.2%
    2. vysledek hlasovani16.9%
    3. vysledek hlasovani16.4%
    4. vysledek hlasovani16.0%
    5. vysledek hlasovani16.1%
    6. vysledek hlasovani16.4%

    Certifikace

    Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

    Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

    Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

    certifikace BELBIN týmové role

    BELBIN Akredited User logo

    Reference

    system image system image
    system image system image
    system image system image
    system image
    system image
    system image system image
    Logo Facebook