Tento kurz je možné absolvovat také v anglickém jazyce.
Cíl
Zdokonalit a procvičit telefonickou komunikaci se zákazníky, navrhnout a trénovat řešení konkrétních situací z praxe.
Délka kurzu: 2 dny
Obsah
- Osobnost telefonujícího (postoj k profesi, pozitivní ladění, úsměv)
- Vokální komunikace (volba výrazů, intonace, artikulace, rychlost, plynulost )
- Hlasová hygiena, dechová cvičení
- Příprava na telefonní hovor
- Příprava obsahu
- S kým, kde, kdy, o čem, jak
- Začátek telefonátu, představení se
- Mluvení, naslouchání, kladení otázek
- Odpovídání na otázky, závěr telefonátu
- Telefonát potenciálnímu zákazníkovi
- První kontakt
- Zjišťování jména, čísla apod.
- Proč voláme
- Zájmové věty
- Kvalitní první dojem
- Rozhoduje prvních 15 vteřin
- Cesta přes osobní asistentku
- Opakovaný kontakt
- Principy sjednávání schůzky
- Překonávání námitek
- Nejčastější námitky a reakce na ně
- Typy chování a jednání
- Práce s nerozhodným
- Výhrady proti prodejcům
- Výhody a nevýhody kontaktu po telefonu
- Videonalýza telefonních kontaktů
Výstup
- karty rychlé nápovědy
- konkrétní doporučení v péči o zákazníka
- individuální akční plán
Navazující kurzy
- image úspěšného obchodníka
- obchodní dovednosti
- psychologie prodeje
- péče o VIP klienty
