MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Telefonická komunikace se zákazníkem

Telefonická komunikace se zákazníkem


Tento kurz je možné absolvovat také v anglickém jazyce.

Cíl
Zdokonalit a procvičit telefonickou komunikaci se zákazníky, navrhnout a trénovat řešení konkrétních situací z praxe.

Délka kurzu: 2 dny

Obsah

  • Osobnost telefonujícího (postoj k profesi, pozitivní ladění, úsměv)
  • Vokální komunikace (volba výrazů, intonace, artikulace, rychlost, plynulost )
  • Hlasová hygiena, dechová cvičení

  • Příprava na telefonní hovor
  • Příprava obsahu
  • S kým, kde, kdy, o čem, jak
  • Začátek telefonátu, představení se
  • Mluvení, naslouchání, kladení otázek
  • Odpovídání na otázky, závěr telefonátu

  • Telefonát potenciálnímu zákazníkovi
  • První kontakt
  • Zjišťování jména, čísla apod.
  • Proč voláme
  • Zájmové věty
  • Kvalitní první dojem
  • Rozhoduje prvních 15 vteřin
  • Cesta přes osobní asistentku
  • Opakovaný kontakt
  • Principy sjednávání schůzky

  • Překonávání námitek
  • Nejčastější námitky a reakce na ně
  • Typy chování a jednání
  • Práce s nerozhodným
  • Výhrady proti prodejcům
  • Výhody a nevýhody kontaktu po telefonu
  • Videonalýza telefonních kontaktů

Výstup

  • karty rychlé nápovědy
  • konkrétní doporučení v péči o zákazníka
  • individuální akční plán

Navazující kurzy

  • image úspěšného obchodníka
  • obchodní dovednosti
  • psychologie prodeje
  • péče o VIP klienty

Aktuality

Aktuální informace

27.11.2017
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...
01.11.2017
Zažijte zimní teambuildingový program na vlastní kůži
10.10.2017
Innogy bude s námi spolupracovat další tři roky.

Řekli o nás

Profesionálně zvládnuté a splňující požadované cíle a očekávání.

Patrik Choleva, CFO ve společnosti Skanska a.s.

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook