Naučit obchodníky profesionálně komunikovat, efektivně jednat se zákazníky a budovat a udržovat vztahy se zákazníky.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Zásady efektivní komunikace
- Vzájemná konverzace, získávání důvěry
- Komunikační šumy a bariéry
- Naslouchání, špatné zprávy
- Omluvy a přijímání omluv
- Kritika a přijímání kritiky
- Pochvala a přijímání pochvaly
- Respektování individuálních zvláštností
- Řeč těla jako součást neverbální komunikace
- Neverbální signály
- Využití neverbální komunikace při obchodním jednání
- Procvičování případových studií
- Praktický trénink komunikačních dovedností v rolových hrách a modelových situacích
- Hry a testy na rozvoj komunikačních dovedností
- Doporučení dalšího rozvoje
- Individuální akční plán
- image úspěšného obchodníka
- efektivní a neverbální komunikace
- obchodní dovednosti
- psychologie prodeje
