Umět odhadnout reakci druhých lidí, přizpůsobit svoje jednání a získat je na svoji stranu. Získat znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Problémy, konflikty a jejich překonávání
- Jak předcházet nedorozuměním a konfliktům v práci zaměstnance veřejné správy
- Technika překonávání konfliktů
- Pravidla pro odstranění konfliktnosti na pracovišti
- Komunikace v konfliktních situacích
- Využití asertivní komunikace
- Typologie lidí a jak s jednotlivými typy jednat
- Řešení praktických příkladů a problémů z praxe účastníků
- Diskuze, konzultace
- Karty rychlé nápovědy
- Nejčastější námitky a reakce na ně
- Individuální akční plán
Navazující kurzy:
- asertivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
- efektivní komunikace v práci zaměstnance veřejné správy
