Cíl
Naučit účastníky asertivně komunikovat a využívat asertivitu při jednání s
lidmi. Hlavní důraz je kladen na praktická cvičení.
Délka kurzu: 2 dny
Obsah
- Pasivní, agresivní a asertivní projevy těla
- Asertivní chování a jeho projevy
- Základní asertivní dovednosti zaměstnance veřejné správy
- Asertivita v praxi, asertivní slova a fráze
- Principy a pravidla asertivní komunikace
- Asertivní komunikační techniky
- Zvládání manipulativního chování
- Cíle hovoru, vztahy, kritika a chvála
- Asertivní práva, vedoucí postavení
- Využití asertivity v pracovním prostředí
- Typické situace pro využití asertivity
- Nácvik asertivity v modelových situacích
Výstup
- Karty rychlé nápovědy
- Nejčastější námitky a reakce na ně
- Individuální akční plán
Navazující kurzy:
- efektivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
- zvládání konfliktních situací v práci zaměstnance veřejné správy
