MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Péče o VIP klienty

Péče o VIP klienty


Cíl
Zefektivnit péči o VIP klienty a vytvořit s nimi optimální vztahy. Praktická aplikace CRM.

Délka kurzu: 1 den

Obsah
  • CRM v praxi
  • Aktivní naslouchání, význam zpětné vazby
  • Uznaní, pochvala, kompliment
  • Telefonní komunikace s klíčovým zákazníkem
  • Do jaké míry známe svého zákazníka
  • Empatie v praxi obchodníka
  • Informační systém a klíčoví zákazníci
  • VIP zákazník "je také člověk"
  • Dejme něco navíc, aniž by to cokoliv stálo
  • Budování vzájemné důvěry
  • "Nemožné na počkání, zázraky do tří dnů"
  • Reklamace, jak je využít ke zvýšení image firmy
  • Mysleme jako zákazník
  • Osobní servis
  • Cesty k nadšenému zákazníkovi
  • Slevy, věrnostní programy, dárky
  • CRM - investice s nejvyšší návratností
  • Modelové situace
  • Diskuze k problematice, individuální konzultace
Výstup
  • Konkrétní doporučení v péči o zákazníka
  • Individuální akční plán
Navazující kurzy:
  • psychologie prodeje
  • telefonický kontakt se zákazníkem
  • zvyšování spokojenosti zákazníka

Aktuality

Aktuální informace

02.01.2017
Spoustu inspirativních zážitků v novém roce přeje MEK-IN tým.
01.09.2016
Podzimní sezóna teambuildingových progamů začala
02.05.2016
Ministerstvo průmyslu a obchodu nám udělilo autorizaci pro profesní kvalifikaci pro obchodní zástupce

Řekli o nás

"Akce měla velký úspěch, byl to opravdu pěkný a pohodový den. Pro mě, jako vedoucí střediska, splnila účel na více než 100 %. Chtěla jsem stmelit dvě skupinky lidí, které byly z důvodu organizačních změn sloučeny do jednoho střediska. To se povedlo, i zásluhou teambuildingu jsme už jedna velká parta. Kontakt na Vaši firmu mám uložený mezi těmi TOP."

Ing. Pavlína Zemanová
RWE Zákaznické služby, s.r.o., vedoucí oddělení fakturace

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook