MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Obchod a nákup / Péče o VIP klienty

Péče o VIP klienty


Cíl
Zefektivnit péči o VIP klienty a vytvořit s nimi optimální vztahy. Praktická aplikace CRM.

Délka kurzu: 1 den

Obsah
  • CRM v praxi
  • Aktivní naslouchání, význam zpětné vazby
  • Uznaní, pochvala, kompliment
  • Telefonní komunikace s klíčovým zákazníkem
  • Do jaké míry známe svého zákazníka
  • Empatie v praxi obchodníka
  • Informační systém a klíčoví zákazníci
  • VIP zákazník "je také člověk"
  • Dejme něco navíc, aniž by to cokoliv stálo
  • Budování vzájemné důvěry
  • "Nemožné na počkání, zázraky do tří dnů"
  • Reklamace, jak je využít ke zvýšení image firmy
  • Mysleme jako zákazník
  • Osobní servis
  • Cesty k nadšenému zákazníkovi
  • Slevy, věrnostní programy, dárky
  • CRM - investice s nejvyšší návratností
  • Modelové situace
  • Diskuze k problematice, individuální konzultace
Výstup
  • Konkrétní doporučení v péči o zákazníka
  • Individuální akční plán
Navazující kurzy:
  • psychologie prodeje
  • telefonický kontakt se zákazníkem
  • zvyšování spokojenosti zákazníka

Aktuality

Aktuální informace

27.11.2017
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...
01.11.2017
Zažijte zimní teambuildingový program na vlastní kůži
10.10.2017
Innogy bude s námi spolupracovat další tři roky.

Řekli o nás

"Velice kladně hodnotíme jednoznačnou pro zákaznickou orientaci firmy - snahu plně uspokojit požadavky zákazníka, profesionální úroveň celého týmu, jak lektorského tak i organizačního, který zajišťuje komplexní servis - veškerá organizace a administrativa jednotlivých vzdělávacích akcí a vždy řádné plnění závazků a smluvních podmínek."

Naděžda Peřinová, personální manažer ČSAD Havířov

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.0%
  2. vysledek hlasovani16.9%
  3. vysledek hlasovani16.4%
  4. vysledek hlasovani16.1%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Jsme držitelem certifikátu managementu jakosti ISO 9001:2008

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook