Zefektivnit péči o zákazníky, vytvořit s nimi optimální vztahy. Praktická aplikace CRM.
Délka kurzu: 1 den
Obsah
- Budování vztahu se zákazníkem
- Překážky dlouhodobé spolupráce
- Techniky budování a udržení kvalitních vztahů
- CRM, karta zákazníka, individuální přístup k zákazníkovi
- Využití systému CRM v obchodní praxi
- Techniky získání nového a udržení stávajícího, spokojeného zákazníka
- Příklady z praxe
- Diskuze, konzultace
- Konkrétní doporučení v péči o zákazníka
- Individuální akční plán
- psychologie prodeje
- obchodní dovednosti
- telefonický kontakt se zákazníkem
- péče o VIP klienty
